- A AUDOC é uma empresa privada. Não somos órgão do governo.
- A consulta é grátis para veículos de SP. Você só paga se decidir quitar.
- A taxa de serviço é de R$ 49,90 por pedido e aparece antes do pagamento.
- O pagamento só é confirmado pelo banco ou pela operadora do cartão.
- Você acompanha tudo e recebe o comprovante na Minha Área.
1Quem somos
Estes Termos de Uso regulam o uso do site audoc.net.br e dos serviços oferecidos pela AUDOC LTDA, inscrita no CNPJ 54.169.570/0001-39, com sede na Rua da Mooca, 3151, Mooca, São Paulo/SP, CEP 03165-001 ("AUDOC").
Ao consultar um veículo ou contratar um serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes termos. Se não concordar, não use o site.
2O que a AUDOC faz
A AUDOC é uma empresa privada que facilita a consulta e o pagamento de débitos de veículos registrados no Estado de São Paulo, como IPVA, licenciamento e multas.
A AUDOC não é órgão público e não tem vínculo com o DETRAN, a Secretaria da Fazenda, a SENATRAN ou qualquer outro órgão de trânsito. Você também pode pagar seus débitos diretamente nos canais oficiais, sem custo de intermediação.
3Consulta de débitos
Para consultar, você informa a placa, o Renavam, seu e-mail e seu celular. Antes de mostrar os débitos, enviamos um código de verificação para o seu e-mail, para confirmar que ele é seu.
Os débitos exibidos vêm dos órgãos de trânsito, por meio dos nossos parceiros de tecnologia, no momento da consulta. Valores e situação podem mudar depois, por exemplo por vencimento, juros ou novas autuações. Por isso, os débitos são consultados de novo antes do pagamento.
A consulta é gratuita para veículos de São Paulo.
4Cadastro, placa e e-mail
Cada placa fica vinculada ao e-mail usado na primeira consulta concluída. Isso protege seus dados e evita que outra pessoa acompanhe os pedidos do seu veículo.
- Se a placa já estiver cadastrada em outro e-mail, a consulta é bloqueada e indicamos o e-mail cadastrado de forma parcial (por exemplo, j***@g***.com).
- Um mesmo e-mail pode ter vários veículos. Ao adicionar uma placa nova, pedimos a sua confirmação.
- Se você vendeu ou comprou o veículo, ou perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, fale com o suporte e envie o documento do veículo (CRLV) e um documento com foto. Depois da conferência, liberamos a placa para o novo cadastro.
5Taxa de serviço
Pela intermediação, conferência dos débitos e acompanhamento do pedido, a AUDOC cobra uma taxa de serviço de R$ 49,90 por pedido, sempre informada antes do pagamento. A taxa é cobrada uma única vez por pedido, mesmo quando o pagamento é dividido entre formas diferentes.
A taxa não inclui o acréscimo do parcelamento no cartão, que é definido pela operadora e mostrado antes da sua confirmação.
6Formas de pagamento
Processado pela PinPag, em até 21 parcelas, usando até 4 cartões. O acréscimo de cada parcela aparece antes de você confirmar. A operadora pode pedir a validação do titular do cartão.
Emitido pelo Banco Cora em nome da AUDOC LTDA. Confira o recebedor antes de confirmar no app do seu banco.
Emitido pelo Banco Cora em nome da AUDOC LTDA. A compensação pode levar até 3 dias úteis.
Parte dos débitos no cartão e o restante no Pix ou boleto, em etapas, com a taxa cobrada uma única vez.
Simulações de parcelamento exibidas no site são estimativas. Valem os valores mostrados na tela de pagamento da operadora.
7Confirmação e prazos
O pagamento só é considerado confirmado quando o banco (Banco Cora) ou a operadora do cartão (PinPag) confirma o recebimento. A equipe da AUDOC não marca pagamentos como pagos manualmente.
- Pix e cartão: costumam ser confirmados em minutos.
- Boleto: até 3 dias úteis para compensar.
- Baixa dos débitos: depois da confirmação, segue o prazo dos sistemas dos órgãos de trânsito.
Você acompanha cada etapa na Minha Área e recebe avisos por e-mail.
8Dívida ativa e casos especiais
Débitos inscritos em dívida ativa, multas de outros estados (RENAINF) ou veículos com impedimentos podem não ser pagos pelo fluxo automático. Nos casos de dívida ativa, o atendimento é feito pela nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96347-7228. Os demais atendimentos são feitos pelo e-mail de suporte.
9Minha Área
Na Minha Área você vê seus veículos, a situação de cada pedido, o histórico de consultas e os comprovantes. O acesso é feito com o seu e-mail e um código de verificação. Não compartilhe esse código com ninguém: a AUDOC nunca pede senhas ou códigos por telefone, WhatsApp ou e-mail.
10Suas responsabilidades
- Informar dados verdadeiros e manter seu e-mail e celular atualizados.
- Consultar apenas veículos sobre os quais você tenha legítimo interesse.
- Não usar o site para fins ilícitos, nem tentar acessar dados de outras pessoas.
- Não usar cartão de terceiros sem autorização do titular.
11Cancelamento e reembolso
Enquanto o pagamento não for confirmado, você pode simplesmente abandonar o pedido, sem nenhuma cobrança.
Depois da confirmação, pedidos de cancelamento devem ser feitos pelo suporte e são analisados conforme a etapa do pedido. Débitos já quitados junto aos órgãos não podem ser revertidos pela AUDOC. Quando cabível, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado.
12Limitação de responsabilidade
A AUDOC não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelos órgãos de trânsito, por indisponibilidade de sistemas de terceiros ou por atrasos na baixa dos débitos causados por esses sistemas. Nesses casos, nossa equipe ajuda a resolver junto aos parceiros.
13Privacidade e segurança
O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e está descrito na nossa Política de Privacidade e na Política de Cookies. O site usa conexão segura (SSL), e os pagamentos são feitos diretamente nos ambientes do banco e da operadora.
14Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir melhorias no serviço ou mudanças na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Pedidos já feitos seguem as regras válidas no momento do pagamento.
15Contato e foro
Dúvidas e solicitações: suporte@audoc.net.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais conflitos.
AUDOC LTDA · CNPJ 54.169.570/0001-39 · Empresa privada de consulta e facilitação de pagamento. Não somos órgão do governo.